L'assertivité se situe entre deux extrêmes contre-productifs : la passivité (taire ses besoins par peur du conflit) et l'agressivité (les imposer sans égard pour autrui). Une personne assertive dit non quand c'est nécessaire, formule des demandes claires, exprime un désaccord sans attaque personnelle, et défend ses droits tout en respectant ceux des autres. En carrière, l'assertivité est fondamentale pour négocier, fixer des limites, gérer des conflits et être perçu comme un interlocuteur fiable. Elle se travaille à travers des jeux de rôle, des ateliers de communication non-violente (CNV) et un coaching centré sur la confiance en soi.